Question

Mesmo que o serviço seja prestado com excelência, a demora na prestação do serviço pode fazer com que o cliente perceba o serviço como ruim. Os consumidores somam o tempo de atendimento em sua avaliação do serviço prestado e a espera certamente influencia no resultado final de sua avaliação de qualidade.


Conforme estudado na Aula 2, devem ser considerados os seguintes fatores para a qualidade de um serviço:

A Velocidade e Pontualidade
B Pontualidade e Agilidade
C Velocidade e Qualidade
D Agilidade e Qualidade
E Satisfação e Pontualidade

Answer 1

Resposta:

Respondi A

Explicação:

Answer 2

Resposta: A velocidade e Pontualidade

Explicação: Gabarito: A. Velocidade é imprescindível para um serviço de qualidade. Apenas a velocidade não é tudo: é importante chegar na hora certa também, nem antes nem depois. Portanto, a pontualidade é outro fator relacionado ao tempo de atendimento a ser considerado