mesmo que muitas pessoas não consigam enxergar, uma empresa é um grande emaranhado de processos. enxergar estes processos e a interação entre eles é um desafio para o administrador. Dentre dos conceitos estudados, defina o que é um processo e cite um exemplo.
Soluções para a tarefa
Trata-se de um conjunto de atividades estruturadas que são essenciais na produção de um determinado produto ou serviço.
No dia a dia das organizações, os principais processos internos são representados pelo atendimento ao cliente e vendas.
Como exemplo, vamos destacar o processo de atendimento ao cliente:
1) o atendente identifica o cliente na base de dados da empresa;
2) o atendente busca entender - com o uso da empatia e paciência - qual é a necessidade e/ou problema do cliente;
3) o atendente indica ou apresenta a solução para o problema do cliente;
4) o atendimento é finalizado e, em alguns casos, o cliente pode avaliar o grau de satisfação com o atendimento recebido (seja por telefone, chat ou mensagens em aplicativos de mensagens instantâneas).
Sucesso em sua jornada!