Mesmo antes de iniciar as atividades, as organizações buscam conhecer o mercado consumidor, procuram no cliente em potencial respostas para seu novo negócio, ou ainda para elaboração de estratégias de negócio. Dessa forma, o cliente sempre fará parte da organização, munindo essa com informações sobre: gosto, preferências, costumes, etc. Nesse sentido, a empresa precisa estar sempre preparada para ouvir o seu cliente, seja pelo feedback sobre aspecto positivo ou negativo. FERNANDES, Margarete de Fatima. Relações Interpessoais e Atendimento. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016. (adaptado) Considerando a situação mencionada sobre a participação do cliente na organização, leia as afirmações que seguem: I - Quando o cliente reclama, liga, "perturba" a empresa para que essa considere seus apontamentos e solucione o seu problema, ele ainda quer vínculo com a organização. II - Quando o cliente não reclama, não questiona, não faz aferições para com a organização sobre a procura de soluções, ele está sinalizando que já desistiu da empresa. III - Reconquistar um cliente custa muito mais caro que mantê-lo na organização, porém, esse fator tem que fazer parte da cultura da empresa que busca se manter competitiva no mercado. IV - Um cliente que não reclama mais por soluções de atendimento é sinal que ele não consome mais produtos e serviços, é sinal que ele saiu do mercado, portanto, não faz parte das estratégias institucionais tentar recuperá-lo. A respeito dessas afirmações, está correto que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: I, II e III, apenas. Alternativa 4: II, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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A alternativa 3) é a correta.
Um cliente que não reclama e nem entra em contato com a empresa pode apenas estar muito satisfeito, e reconquistar clientes é uma estrategia de negocio importante.
O feedback do cliente é de muito importante para aprimorar o produto, aumentando o seu valor e participação no mercado.
A criação de vários meios de comunicação e ligação com o cliente é uma forma de criar uma comunicação integrada de marketing.
Até mesmo o uso de banco de dados pode ser utilizada para se aproximar mais do cliente.
Espero ter ajudado!
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