Question

ME AJUDEM, POR FAVOR!!! As características de serviços criam oportunidades para a conduta antiética das pessoas que trabalham neste setor. Hoffman e Bateson (2003, p. 122) indicam algumas fontes que originam esta conduta antiética: I - Falta de padronização no desempenho na prestação de serviços. II - Recompensas oferecidas aos funcionários com base no resultado e não na qualidade. III - Reduzido número de atributos para que o consumidor analise. Marque a alternativa correta. a. I e II estão corretas. b. I, II e III estão corretas. c. Apenas a III está correta. d. Estão todas erradas.

Answer 1

a) I e II estão corretas

ESPERO TER AJUDADO!

BONS ESTUDOS♡