Question

Mas afinal o que são serviços? São ações e resultados produzidos por uma entidade ou pessoa para outra entidade ou pessoa, na intenção de gerar valor para quem o recebe, evidenciando sua condição de ser produzido e consumido concomitantemente, tornando o prestador de serviço e o consumidor coprodutores dos resultados obtidos, sejam bons ou ruins. É consenso afirmar que os serviços diferem dos bens (ou produtos). São quatros os atributos que representam os desafios para esse setor. Saber avaliar esses pontos possibilita entender de forma mais ampla a indústria dos serviços.



Disponível em: ;. Acesso em 29 maio 2022 (adaptado).



A partir do texto, avalie as afirmações a seguir.



I. A intangibilidade se refere à característica dos serviços, que, por trabalharem com conceitos e ideias, não podem ser vistos, sentidos nem experimentados da mesma maneira que um bem palpável.



II. A diversidade de atores sociais envolvidos na prestação de serviços e a variedade de empresas atuantes em uma mesma área, dizem respeito à perecibilidade e seu desafio está no esforço de padronização.



III. Normalmente, o cliente está presente e até mesmo participa do processo de produção de serviço; a heterogeneidade proporciona a ele a possibilidade de avaliar todo o processo e não somente o resultado.



É correto o que se afirma em


Escolha uma opção:

a.
I, apenas.



b.
I, II e III.


c.
I e II, apenas.


d.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

e.
I e III, apenas.

Answer 1

Resposta:

(a) I, apenas.

Explicação:

Corrigido pelo AVA.

Answer 2

Resposta:a.

I, apenas.

Explicação: