Marcos reside em um apartamento com sua esposa e, há seis meses, o casal teve uma filha, chamada Carmela. Superada a fase em que o bebê chorava à noite, a família pode descansar, sempre cuidando para não acordar a criança. Entretanto, nos últimos dias, houve uma mudança na rotina do casal.
Soluções para a tarefa
Resposta:Inicialmente, seria importante o rapport, a fim de gerar empatia entre os litigantes, para que seja possível o restabelecimento do diálogo e a confiança recíproca.
Ainda, o emprego da técnica da escuta ativa permitiria que os conflitantes escutassem um ao outro, identificando os interesses de cada um, com vistas à criação de alternativas para a solução consensual. Ao final, a prática da técnica de brainstorming permitirá que Marcos e Vitor estabeleçam alternativas para o problema, atendendo os interesses de ambos.
Explicação:
O § 3º do art. 166 do CPC prescreve expressamente a aplicação de técnicas negociais para a criação de um ambiente favorável à autocomposição. O uso
de técnicas negociais no procedimento de mediação, além de recomendável, não compromete a imparcialidade do mediador, o qual as usa para o reestabelecimento do diálogo.
Técnicas como a escuta ativa, o rapport, o parafraseamento, o caucus e o brainstorming são muito úteis. A escuta ativa é a técnica pela qual o ouvinte busca compreender e se
comunicar com base no sentido e no motivo de mensagens verbais e não verbais para a compreensão de informações ocultas na comunicação. Rapport, por sua vez, é uma técnica advinda da psicologia, que consiste em criar uma empatia e ligação com a outra pessoa. O parafraseamento é uma técnica em que uma pessoa reformula o texto de outra utilizando as próprias palavras, mas mantendo a ideia do outro. brainstorming, termo que pode ser traduzido para o português como geração de opções. Essa tempestade de ideias sugere a criação conjunta da
maior quantidade de alternativas possíveis para o conflito, estimulando-se a criatividade e valorizando todas as alternativas sugeridas como opções que, ao final, poderão contribuir para a solução final eventualmente adotada.