Marcos é funcionário de uma operadora de celulares e trabalha na área de vendas. Qual é a melhor maneira de avaliar o desempenho dele?
Soluções para a tarefa
Resposta:
Os vendedores devem ser avaliados de acordo com:
- Resultados de vendas, por meio do acompanhamento de KPIs de vendas individuais e coletivos;
- Comportamento diante do cliente e do restante da equipe;
- Produtividade em relação a realização das atividades de vendas e prospecção.
Entre as principais métricas de vendas que podem ser usadas para uma avaliação de desempenho de vendedores estão:
Número de oportunidades abertas;
Número de oportunidades encerradas;
Ticket médio;
Lifetime Value (LTV);
Receita Recorrente Mensal (MRR);
Tempo médio de venda;
Tempo de resposta;
Taxa de follow up;
Taxa de conversão;
Ciclo de venda;
Receita por vendedor.
Resposta: auditoria nas ligações com um script pré pronto
Explicação: a auditoria para saber onde pode melhorar e o script padrao para dar uma noção de vendas ate poder fazer da sua propria forma