Question

“Marcado por acirrada concorrência, o mercado de serviços tem nos dias atuais a forte presença da tecnologia como elemento facilitador de diferentes transações. Com isso, um número cada vez maior de clientes interage com algum tipo de tecnologia e não com funcionários da linha de frente, caracterizando, dessa forma o autoatendimento ou autosserviço” (FIGUEIREDO et al., 2008).
Avalie as afirmações a seguir:
I. A internet e os caixas eletrônicos são usados em autoatendimento.
II.Uma das vantagens do autoatendimento é a redução dos custos.
III. O autoatendimento resolve todos os problemas do cliente.
Assinale a alternativa com as afirmações corretas:
Escolha uma:
a. I, II apenas.
b. II, III apenas.
c. I apenas.
d. II apenas.
e. III apenas.

Answer 1

d. II, apenas. Uma das vantagens do auto-atendimento é a redução dos custos

Answer 2

Resposta: I, II apenas.

Explicação:

Nem sempre o autoatendimento resolve todos os problemas.