Question

Manter a qualidade em serviços é uma tarefa que exige muita dedicação e gestão. A grande preocupação é com o crescimento acelerado das demandas globais. No que diz respeito a qualidade em serviços, leia as assertivas a seguir e assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso.

I - A partir da década de 1980 não era necessário se preocupar com o planejamento estratégico, pois ainda não havia tanta exigência do mercado.

II - Para conquistar as vantagens competitivas as empresas devem possuir apenas um alto nível de competência em qualidade logística.

III - A eficiência na capacitação das pessoas pode interferir no desempenho das empresas.

IV - A partir da logística que os produtos fabricados pelas indústrias chegam aos centros de distribuição, armazéns, comércio varejista e clientes.

V - Todos os custos relacionados com qualidade devem ser envolvidos nas análises.

Sobre as afirmativas acima, é correto o que se afirma em:

Grupo de escolhas da pergunta

a) F, F, V, V, V.

b) V, F, V, F, V.

c) F, V, F, V, F.

d) V, V, F, F, F.

e) F, V, F, V, V.

Answer 1

Resposta:

É correto o que se afirma em:

e)

F - V - F - V - V.

Explicação: