Mansi afirma que a comunicação interna vem ganhando cada vez mais espaço nas organizações. E pode-se arriscar dizer que este deve ser ampliado e mais relevante no futuro, de articulador e facilitador do processo de criação de sentido e engajamento, e não só de disseminador de informação por meio de ações instrumentais.
(Fonte: MANSI, Viviane. Liderança e construção de sentidos na organização: a comunicação dialógica. Revista eletrônica CoMtempo, v. 6, n. 2, 2014).
A comunicação dialógica é de extrema importância para um engajamento eficaz das partes interessadas, entretanto deve-se fazer uso de algumas estratégias de forma cuidadosa.
Com base nos conhecimentos desta UC:
a) Defina os termos "partes interessadas" e "comunicação dialógica".
b) Cite três exemplos de perigos que precisam ser evitados no processo de engajamento.
Soluções para a tarefa
a) As partes interessadas ou stakeholders (estacas) são todos os parceiros considerados importantes para a manutenção das atividades e, naturalmente, o alcance dos objetivos da organização.
Essas partes interessadas estão em dois grupos, sendo eles:
grupo primário - clientes, colaboradores, fornecedores, proprietários e concorrentes de mercado.
grupo secundário - entidades governamentais, imprensa, instituições do sistema nacional financeiro, dentre outras.
Por fim a comunicação dialógica é baseada na conversa entre duas ou mais pessoas de uma organização. Desse modo, deve ter espaço para a pessoa falar e, naturalmente, ouvir.
b) Seguem três exemplos de perigos que precisam ser evitados no processo de engajamento:
ausência de objetivos - principalmente se for em uma negociação;
indefinição das ferramentas de comunicação - nesse caso, a organização pode correr o risco de se comunicar por vários meios considerados informais;
misturar o lado pessoal com o lado organizacional.
Lute pela realização dos seus sonhos!