Question

m seu livro Administração de marketing (5. ed.), Philip Kotler, considerado um dos pais do marketing, apresenta as quatro características do marketing de serviços, entre as quais temos a intangibilidade.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente conceitos da intangibilidade:

Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente.
Presença do cliente durante a execução do serviço.
Os serviços dependem de quem, onde e quando são fornecidos.
Antes de serem adquiridos, os serviços não podem, por exemplo, serem vistos e provados.
Interação entre prestador de serviço e cliente.

Answer 1

Resposta:

Antes de serem adquiridos, os serviços não podem, por exemplo, serem vistos e provados.

Explicação:

Intangibilidade (folha 158).

• Os serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem

adquiridos.

• Os consumidores procuram por sinais ou evidências da qualidade do serviço.

• Cabe ao prestador de serviços “administrar as evidências” para “tangibilizar o intagível”.