Question

Luciana Ambrósio é gestora de uma equipe de 120 pessoas em um Call Center. Por ser um ambiente de muita pressão e busca por produtividade nos atendimentos realizados, precisa lidar com inúmeras situações em seu dia a dia de trabalho. Depara-se constantemente com situações em que precisa ouvir atentamente um colaborador, colocar-se no lugar dele para auxiliá-lo e não deixar que seus problemas pessoais venham à tona e contaminem uma decisão a ser tomada. Muito equilibrada nas orientações e na maneira de gerenciar sua equipe, ela age com autoridade e altruísmo diante do seu time. Tendo como base esse caso fictício, podemos afirmar que Luciana Ambrósio é dotada de:
ALTERNATIVAS

Insatisfação no trabalho.


Satisfação no trabalho.


Inteligência emocional.


Conflito de papéis organizacionais.


Dupla personalidade empresarial.

Answer 1

Inteligência emocional. pg 132