Loja de Calçados – Dr. Calçados (3)
Considere o contexto de uma loja de calçados multimarcas, com três unidades na cidade de São Paulo. Todas as lojas estão em ruas tradicionais de comércio e voltados ao atendimento do consumidor final.
O mix de produtos vendidos pela Dr. Calçados é voltado ao público adulto que usa calçados para o trabalho em escritórios e hospitais, possuindo desde modelos mais clássicos, passando por sapatênis e diversos modelos femininos.
Renato é o gerente da loja 2 e tem se entusiasmado com novos conhecimentos adquiridos a respeito da gestão de negócios de varejo.
Recentemente Nadine, coordenadora de RH da empresa, convidou os gerentes de loja para estabelecerem subprocessos padronizados de seleção [Receber e selecionar candidatos], contratação [Gerenciar nova Contratação/recontratação] e integração de funcionários [Gerenciar orientação e implantação do empregado] com intuito de eliminar ruídos de comunicação e ineficiências.
Com base no texto acima, em eventuais pesquisas sobre este tipo de negócio e no conteúdo das Unidades de Ensino 01, 02, 03 e 04 responda as questões abaixo:
Considere a Dr. Calçados sob a ótica das características ambientais e discorra sob o ponto de vista da Estabilidade Interna e Externa da organização, segundo parâmetros do mercado de varejo calçadista
Considere o subprocesso “Gerenciar nova contratação/recontratação, que é composto pelas seguintes atividades: “elaborar e fazer oferta”, “negociar oferta”, e “empregar candidato”. Analisando as características dos processos estudados, apresente três argumentos para explicar se “Gerenciar nova contratação/recontratação” é um processo ou não. (não se preocupe com o fato de termos denominado o mesmo de subprocesso, pois isto é para hierarquizar o mesmo. Entenda que as características de processo e subprocesso são as mesmas)
Como a realização do mapeamento dos subprocessos mencionados está relacionada com o ciclo PDCA? Identifique e justifique a(s) etapa(s) do PDCA na(s) qual/quais estaria(s) inserida(s) a execução do mapeamento dos processos, no contexto de uma iniciativa de PDCA que objetiva fazer a melhoria dos subprocessos
Soluções para a tarefa
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O ciclo PDCA é uma ferramenta administrativa aplicada em vários contextos organizacionais.
No caso da Loja de Calçados – Dr. Calçados a aplicação do ciclo PDCA envolve:
Questão 1) Característica dos processos
A ação de contratação/recontratação pode ser classificada como um processo, pois:
- define-se o cargo que precisa preencher
- realiza-se planejamento prévio da forma de contração
- implanta-se os procedimentos planejados através de uma entrevista
Questão 2) Mapeamento dos subprocessos
O mapeamento dos subprocessos está relacionado com o ciclo PDCA poder ter sido realizado em quatro etapas:
- Planejar - subprocessos padronizados de seleção
- Fazer - realizar uma reunião com os gerentes de loja
- Checar - implementar um sistema de contratação padronizado
- Agir - verificar se foi possível eliminar ruídos de comunicação e ineficiências
Questão 3) Etapas do PDCA
Conforme apontado na questão 1 todas as etapas realizadas estão inseridas na execução do mapeamento dos processos já que abrangem tarefas desde o planejamento até a checagem;
Sendo que tem o objetivo de melhorar a comunicação e reduzir ineficiências.
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