liste quatro dos principais produtos mais citada em cada item pergunte a essa pessoa sobre quais empresas escolhe quando necessita comprar os quatro produtos mais citados anote a razão da escolha dessa empresa
mim ajuda pro favor e pra hj
Soluções para a tarefa
Resposta:
Preço
O preço é o elemento crucial para decisão de compra de 82,2% dos brasileiros, de acordo com uma pesquisa da Federação do Comércio do Estado do Rio de Janeiro, em parceria com o Instituto, divulgada no ano passado. Portanto, o preço deve ser muito bem trabalhado no seu negócio. Assim você atrai e fideliza o consumidor.
O processo de precificação é complexo, portanto envolve um processo que depende de diversas variáveis: modelo de negócio, público-alvo, etc. Mas elencamos passos que pode seguir para definir bem os preços que vai praticar no seu negócio.
Lucro
Aqui o lucro é o percentual ou valor do que você pretende pôr sobre o produto. É importante levar em consideração o preço praticado no mercado (você saberá com a pesquisa de mercado) e de seus concorrentes para, então, estipular o que você pretende.
Entendendo exatamente quais são todos os seus custos e o lucro pretendido, você consegue precificar seus produtos e oferecer o melhor preço para o seu cliente.
As pessoas têm costume de associar preço à qualidade. Por isso, não adianta colocar baixos preços e oferecer produtos ruins. Isso afeta a expectativa de consumo do cliente e, em vez de conquistar, pode acarretar na perda do cliente, o que obviamente não contribui para o sucesso do seu negócio. Então,
Como oferecer produtos e serviços de qualidade?
Qualidade é uma questão muito relativa, varia de acordo com gostos e preferências do consumidor. Mas, é importante que você saiba o que é considerado um produto de qualidade e escolher os melhores itens para oferecer no seu negócio.
Produto de qualidade
Utilidade operacional: um produto precisa desempenhar suas funções básicas principais. Uma blusa de frio precisa aquecer;
Utilidade adicional: apresenta elementos adicionais ao produto. Ex: uma blusa de frio que, além de aquecer, pode ser usada pelos dois lados;
Confiabilidade: é a possibilidade de o produto não ter defeitos em um curto prazo de tempo. Se a garantia é de um ano, dar defeito em três meses faz perder a confiabilidade daquele item;
Durabilidade: está ligada à deterioração do produto, se ele estraga muito rápido mesmo sendo bem usado ele não é considerado durável;
Assistência técnica: em eventuais defeitos, como ocorre o suporte para a troca do produto é preciso ser levado em consideração
Serviço de qualidade:
Confiabilidade: no caso de um serviço a confiabilidade está relacionada ao cumprimento de acordos os prazos. Se esses não forem respeitados, o serviço não é confiável;
Segurança: prestar um serviço oferecendo todo o tipo de segurança;
Agilidade: tirar as dúvidas e solucionar os problemas do cliente no menor tempo possível;
Credibilidade: ser especialista e conhecer bem o segmento do seu ramo de atuação, assim você faz com o cliente acredite no serviço que você está oferecendo. Esses são alguns dos pontos necessários a um serviço ou produto de qualidade.
Mais uma vez destaco a importância da Pesquisa de Mercado. Com ela, você consegue analisar o que seus concorrentes (com bom desempenho no mercado) oferecem para você se equiparar e ir além, oferecendo soluções ainda melhores e confiáveis. Por isso também é importante estudar seu cliente, entender o que ele quer e precisa.
Atendimento
Não é novidade que o bom atendimento precisa fazer parte de um negócio. Da apresentação à efetivação da compra, o cliente espera o melhor da empresa.
Você pode oferecer atendimento por diversos canais: telefone, e-mail, redes sociais, SMS e até chat dentro do site. Só que estar presente em todos esses canais e não dar o suporte necessário em todos eles vai te prejudicar. Sendo assim, o primeiro passo é definir quais são os melhores canais de comunicação para atuar. Feito isso, capacitar seus colaboradores é o próximo passo.
Conhecer o negócio a fundo
Você precisa capacitar seu colaborador para que ele entenda todos os processos da empresa, dos produtos/serviços até o perfil do cliente. Assim as vendas, resolução de problemas e dúvidas serão melhor atendidas. Além disso, o cliente vai sentir que está falando com alguém que realmente conhece o assunto e confiará cada vez mais nos serviços prestados pela empresa.
Ter boa comunicação
É comum vermos atendentes usando expressões que não seguem a norma padrão da língua portuguesa. Não que ele precise saber de cor e salteado o português coloquial, mas se comunicar bem oralmente faz toda diferença, isso causa boas impressões ao consumidor e ainda mais credibilidade ao comprar ou usar o que você oferece. É importante ressaltar que a comunicação escrita também é crucial nesse ponto, seja por e-mail, redes sociais ou chat, palavras mal escritas podem causar más interpretações e gerar desconforto ao cliente;
Pós venda
Pela grande oferta de produtos e marcas no mercado está cada vez mais difícil de manter um cliente, a menos que seu negócio não tenha concorrentes (o que é muito difícil, convenhamos). Por isso, o pós-venda tem um papel importante na fidelização do seu cliente e você deve trabalho a seu favor.