Lindstrom (2011) afirma que, após a visão, o olfato é o sentido com maior facilidade para despertar emoções, pois através do estímulo deste sentido, pode-se criar personalidade ao ambiente, despertando lembranças, desejos e sentimentos aos consumidores, e criar um aroma específico e único fará com que os consumidores lembrem-se da marca sempre que senti-lo. Além disso, os odores também remetem à nostalgia, podendo despertar boas lembranças, e, assim, aproximar ainda mais a marca do consumidor.
LINDSTROM, M. Brandsense: segredos sensoriais por trás das coisas que compramos. Porto Alegre: Bookman, 2011.
Considerando as técnicas de estímulo dos canais sensoriais do cliente, avalie as afirmações a seguir como V para verdadeira(s) e F para falsa(s).
I. A visão é o canal sensorial que apresenta relevante força entre os sentidos, logo, a apresentação do produto é um fator importante.
II. Os clientes do tipo sensorial predominante auditivo apresentam maior sensibilidade a uma boa conversa durante o atendimento, nesse caso o cuidado com a linguagem é essencial.
III. As pessoas classificadas como cinestésicas têm como preferência o tato, olfato e o paladar, atendê-las com excelência envolve instigar, por exemplo, uma sensação olfativa agradável.
IV. Servir um café de qualidade ao seu cliente, sobretudo ao identificá-lo como do tipo cinestésico, é uma estratégia que estimula tanto o paladar como o olfato, ajudando a criar uma situação favorável para a negociação.
As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente
Alternativas
Alternativa 1:
V, V, V, V.
Alternativa 2:
V, V, F, V.
Alternativa 3:
V, F, V, F.
Alternativa 4:
V, F, F, V.
Alternativa 5:
F, F, F, F.
Soluções para a tarefa
Resposta:Alternativa 01. VVVV
Explicação: Proprio texto explica.
A alternativa 1 está correta. As técnicas de estímulo dos canais sensoriais do cliente envolvem a apresentação do produto (visão), servir café (olfato e paladar) ou até mesmo o cheiro da loja atrai o consumidor.
Canais sensoriais como estratégia de aproximação do cliente
Os canais sensoriais podem ser utilizados pelas organizações como uma estratégia de aproximação e fidelização dos clientes.
A partir de estratégias que envolvem o estímulo dos canais sensoriais, esses clientes podem se sentir confortáveis no ambiente, além de recomendar a compra do produto/serviço oferecido para outro amigo.
Alguns exemplos de estratégias de estímulo dos canais sensoriais do cliente:
- criar um aroma próprio para a loja
- servir café de qualidade para o cliente
- desenvolver layout que desperte a atenção dos consumidores
- focar na apresentação do produto
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