Question

Lindstrom (2011) afirma que, após a visão, o olfato é o sentido com maior facilidade para despertar emoções, pois através do estímulo deste sentido, pode-se criar personalidade ao ambiente, despertando lembranças, desejos e sentimentos aos consumidores, e criar um aroma específico e único fará com que os consumidores lembrem-se da marca sempre que senti-lo. Além disso, os odores também remetem à nostalgia, podendo despertar boas lembranças, e, assim, aproximar ainda mais a marca do consumidor. LINDSTROM, M. Brandsense: segredos sensoriais por trás das coisas que compramos. Porto Alegre: Bookman, 2011. Considerando as técnicas de estímulo dos canais sensoriais do cliente, avalie as afirmações a seguir como V para verdadeira(s) e F para falsa(s). I. A visão é o canal sensorial que apresenta relevante força entre os sentidos, logo, a apresentação do produto é um fator importante. II. Os clientes do tipo sensorial predominante auditivo apresentam maior sensibilidade a uma boa conversa durante o atendimento, nesse caso o cuidado com a linguagem é essencial. III. As pessoas classificadas como cinestésicas têm como preferência o tato, olfato e o paladar, atendê-las com excelência envolve instigar, por exemplo, uma sensação olfativa agradável. IV. Servir um café de qualidade ao seu cliente, sobretudo ao identificá-lo como do tipo cinestésico, é uma estratégia que estimula tanto o paladar como o olfato, ajudando a criar uma situação favorável para a negociação. As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente Alternativas Alternativa 1: V, V, V, V. Alternativa 2: V, V, F, V. Alternativa 3: V, F, V, F. Alternativa 4: V, F, F, V. Alternativa 5: F, F, F, F.

Answer 1

Sobre as técnicas de estímulo dos canais sensoriais do cliente, a alternativa correta é a 1. Ou seja: as afirmações são classificadas como: V, V, V, V.

• Como a visão é um forte canal sensorial do cliente, a apresentação do produto é um fator importante (afirmação I correta);
• Clientes do tipo sensorial predominante auditivo apresentam maior sensibilidade a uma boa conversa durante o atendimento. Eles gostam de ouvir explicações e fazer perguntas. Por isso, o cuidado com a linguagem é essencial (afirmação II correta);
• Pessoas cinestésicas gostam de tocar, sentir e cheirar o produto. Portanto, instigar uma sensação olfativa agradável é uma boa ideia (afirmação III correta);
• Para clientes do tipo cinestésico, servir um café de qualidade é uma excelente estratégia para estimular o paladar e o olfato. Isso cria uma situação favorável para a negociação (afirmação IV correta).

O que são os canais sensoriais do cliente?

Cada pessoa tem uma forma de perceber o mundo. A maneira como os estímulos externos são captados no cérebro variam e isso influencia na maneira como as pessoas realizam compras. Por isso, foram definidos três canais sensoriais de estimulação do cliente:

1. Visual: o cliente é estimulado pelas imagens;
2. Auditivo: clientes auditivos percebem o mundo através dos sons e palavras;
3. Cinestésico: os clientes deste tipo têm preferência pelos estímulos em tato, olfato e o paladar.

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#SPJ1

Answer 2

Resposta:

Alternativa 1:

V, V, V, V.

Explicação: