Question

Lidiane reservou quarto de hotel para equipe de trabalho que viajaria para Campo Grande, para uma reunião importante. no ato da reserva, Ela perguntou sobre a comodidade do quarto, e sobre a disponibilidade de wi-fi nos quartos, O que foi positivado. quando a equipe chegou aos quartos, foram surpreendidos com o cartãozinho de boas vindas e cortesia: um chocolate é um mini espumante.

com relação à situação proposta e o núcleo de benefício do produto, o diferencial se enquadra em que tipo de benefícios? assinale a alternativa correta?

1 básico

2 ampliado

3 esperado

4 necessário

5 obrigatório

Answer 1

 Resp: 2 ampliado pagina 109 do livro

Answer 2

Olá!

Vamos direto para a resolução da questão, sem enrolação.

De acordo com a situação apresentada, o hotel já oferecia um diferencial para os clientes, que era a disponibilidade gratuita do wifi (internet sem fio). Mesmo sendo um hotel, muitas das vezes, o serviço de internet não é gratuito.

Diante deste relato, podemos compreender que o cliente teve a sua expectativa excedida (com a cortesia), o que mostra a característica de um benefício ampliado.

A alternativa correta é:

"2) ampliado".


Espero ter contribuído.