Question

Leia os textos a seguir.

Texto I

O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a retenção e fidelização dos clientes. Desta forma, é possível reter e encantá-los de maneira que também sejam promotores da marca, indicando-a para amigos. Com isso, a empresa ainda consegue ter uma redução com os custos de marketing voltados à captação de novos clientes, visto que consegue promover a promoção da marca por base de indicações dos consumidores fiéis e, assim, tornar-se sustentável ao crescimento de mercado por um longo período.

Texto II

Programas de fidelização são importantes aliados, pois diferenciam a empresa na mente dos clientes, desbloqueando os mecanismos da percepção seletiva e da retenção seletiva, agregando um componente emocional ao relacionamento. Cada recompensa, cada gesto de reconhecimento e cada carta que o cliente recebe são sinalizações de que a empresa sabe que ele existe e que se importa com ele.

Fonte: BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real. São Paulo: Atlas, 2000, p. 126.



A respeito dos textos acima, analise as afirmações a seguir.

I. É importante ofertar benefícios que possam ser fixados na mente de um grande número de pessoas.

II. O trabalho do marketing de relacionamento é de longo prazo e deve começar no primeiro contato do cliente. III. O cliente que se identifica com uma marca e vê seu valor está mais propenso a se tornar um consumidor fidelizado.

É correto o que se afirma em
Escolha uma:
a. III, apenas.
b. I, II e III.
c. I, apenas.
d. I e II, apenas.

Answer 1

Resposta:

resposta D

Explicação:

Answer 2

Letra b. I, II e III.

Explicação: