Question

Leia o trecho a seguir:

"Sistema que busca por meio do conhecimento de dados dos clientes (renda, endereço, nível educacional, relação de produtos que comprou, forma de pagamento que utilizou, etc.) obtidos a cada compra, campanhas promocionais ou através do SAC, etc.; para sugerir produtos de acordo com o perfil do cliente, fazer com que ele mantenha-se comprando periodicamente, tornar suas compras mais previsíveis, etc. Pode-se dizer que o objetivo do desse sistema é automatizar as funções de contato com o cliente. Realiza a análise dos clientes de forma multifacetada, utilizando um conjunto de aplicações integradas para que possa abordar todos os aspectos de Relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing".

A definição apresentada refere-se a qual sistema de apoio a decisão? Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
CRM – Client Relationship Mailing.

b)
CRM – Customer Reaction Management.

c)
CRM – Customer Relationship Management.

d)
BSC – Balanced Scorecard.

e)
BSC – Balanced Searching Card.

Answer 1

Resposta:

c)

CRM – Customer Relationship Management.

Explicação:Corrigida pelo AVA

Answer 2

O sistema que contribui para o conhecimento dos dados sobre os clientes é chamado de CRM.

Letra C: CRM – Customer Relationship Management.

São benefícios gerados através da implementação do software de CRM:

• Conhecimento do perfil de consumo - na prática, a organização passa a conhecer melhor o perfil de consumo de cada consumidor. Naturalmente, o gestor pode trabalhar com estratégias voltadas para o aumento das vendas;
• Geração de informações - que são importantes para a criação de estratégias de relacionamento (o que envolve a fidelização) e tomada de decisão sobre vendas.

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Sucesso em sua jornada!

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