Question

Leia o trecho a seguir: “Para o ICM — Institute for Crisis Management —, instituto norte-americano especializado em planejamento de comunicação e gestão de risco, crise é qualquer acontecimento que estimula grande cobertura da imprensa, com prejuízo grande à organização” Neste sentido, assinale a alternativa correta quanto ao papel do customer experience no gerenciamento de crise.

Answer 1

Resposta:

Assumir as responsabilidades da crise; conhecer o cliente e suas necessidades; informar, educar e orientar o cliente; ser empático; ser claro e transparente; não deixar o cliente sem uma solução  

Explicação: