Question

Leia o trecho a seguir: "O BSC é uma ferramenta de gestão e desempenho que trabalha com informações e premissas que estão associadas à estratégia formulada previamente pela organização e também depende de forma vital da qualidade da execução". RAMALHO, R. Et al. A estratégia e os desafios que precedem a construção dos scorecards e a execução do BSC. In: CONGRESSO NACIONAL DE EXCEL.

Answer 1

Resposta:

1,2,4,3,2

Explicação:

Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta traz a definição de cada perspectiva do BSC, sendo elas: - perspectivas financeiras: objetivos financeiros, retorno dos investimentos feitos pela empresa; - perspectivas de clientes: qualidade de atendimento, visando fidelização do cliente; - perspectivas de processos internos: considerar a qualidade dos processos internos, elevando a qualidade dos processos a um nível mais alto, qualidade dos produtos e serviços; - perspectiva de pessoas e de aprendizado: aperfeiçoamento dos processos, visando os objetivos da empresa e a qualidade em ambiente organizacional.