Question

Leia o trecho a seguir:

Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe problemas de comunicação.

Cenário 1:

- “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore.”

Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em um palheiro. Além disso, o que será que significa “complicada”?

Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, baseado nos conteúdos estudados.

A) –“Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser mais formal com os nossos clientes, pois é esta a política da organização.”

B) –“Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma utilizar muitas gírias e expressões que não considero adequadas a cultura da empresa.”

C) –“Fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos perdendo muitas vendas por conta de sua informalidade e inadequação.”

D) –“Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal.”

E) –“Fulano, sua comunicação com o cliente é inadequada. Tive diversas reclamações a seu respeito e não gostaria que sua postura continuasse assim.”

Answer 1

Com certeza é a opção:

“Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”.

Answer 2

Olá,

Ao analisarmos um cenário hipotético onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe problemas de comunicação por parte de um sujeito, então o mesmo precisa ocorrer de forma sucinta e firma, ao mesmo tempo que não deve ser grosseiro.

A melhor abordagem encontrada foi a D, visto que não apresenta uma opinião pessoal e nem mesmo coagiu o funcionário, criticando-o de maneira inadequada. Ou seja, o feedback foi direto ao ponto, sem que estimule o ressentimento.

Letra D.

Abraços!