Question

Leia o trecho a seguir e em seguida assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente a lacuna.

“É possível afirmar que os consumidores que possuem alto grau de experiência têm uma ­­­­­­­­­­­­­­­­­­____________________, pois já criaram um grau de envolvimento com a empresa em questão – caso o mesmo passe por uma ou duas experiências negativas, por exemplo, provavelmente não se tornará insatisfeito. Por sua vez, imaginemos um cliente que nunca teve uma experiência de compra com determinada empresa – ou o fez pela primeira vez. Se a sua primeira experiência resultou em uma impressão negativa, provavelmente ele não voltará a comprar produtos e serviços daquela marca, justamente por ter ficado insatisfeito na primeira tentativa”.
A Satisfação cumulativa alta.
B Satisfação de transação específica.
C Satisfação nula.
D Satisfação acima da média.

Answer 1

A satisfação cumulativa alta