Leia o trecho a seguir:
“De todas as prioridades competitivas da administração de operações, a qualidade é a que tem assumido maior destaque no ambiente atual dos negócios, uma vez que permite agregar valor aos produtos e serviços oferecidos por empresa”.
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 434
Atualmente as organizações tendem a identificar a importância estratégica da qualidade e suas melhorias contínuas para a tomada de decisão. Assim, considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A gestão da qualidade é o conjunto de todas as atividades planejadas e sistematicamente implementadas no âmbito do sistema da qualidade.
II. ( ) Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço satisfazer as necessidades, exigências e expectativas apenas dos clientes externos das organizações.
III. ( ) A satisfação dos clientes, quando nos referimos à qualidade, depende exclusivamente da expectativa sobre os produtos no momento da compra.
IV. ( ) O processo de qualidade total envolve todo o ambiente organizacional para desenvolver os produtos com máxima eficiência e eficácia.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a) V, V, F, F
b) V, F, F, V
c) F, F, V ,F
d) V, F, V, V
e) F, V, V, F
Soluções para a tarefa
Resposta:
.V,F,F,V
Explicação:
. A afirmativa I é verdadeira, pois a gestão da qualidade é um conjunto de atividades planejadas e implantadas anteriormente com o objetivo de garantir que a entidade esteja em condições de satisfazer os requisitos da qualidade.
A afirmativa II é falsa, porque qualidade total é a capacidade de desenvolvimento produtos e serviços no qual atenderá às expectativas/necessidades de clientes internos (colaboradores) e clientes externos das organizações.
A afirmativa III é falsa, pois a satisfação do cliente, no que se refere à qualidade, também depende ainda da relação entre a expectativa sobre o produto no momento da aquisição e a experiência adquirida sobre o produto após o consumo.
A afirmativa IV é verdadeira, o processo de qualidade total envolve todos os departamentos da organização juntamente com seus colaboradores procurando maximização da empresa no sentido de satisfação interna e externa.
Acerca da gestão de qualidade total podemos afirmar que a resposta correta é letra B) V, F, F, V
Qualidade total – O que saber?
A gestão de qualidade total é uma das mais usuais estratégias da administração. Ela representa um método focado no processo de criação de consciência de qualidade que deve ser empregada nos processos da empresa. Dessa forma, as pessoas que fazem parte dos processos também devem ser incluídas.
Comentário sobre as afirmativas incorretas:
II) A qualidade total representa a capacidade da organização em desenvolver produtos e/ou serviços que possa atender as necessidades dos usuários internos e externos da empresa.
III) A satisfação do clientes está atrelada a qualidade agregada na construção do produto ou na entrega do serviço, além disso, ela também depende da relação que existe entre a perspectiva do cliente e o valor entregue pela empresa.
Saiba mais sobre gestão de qualidade total em: brainly.com.br/tarefa/19798720
Bons estudos!
