Question

LEIA O TEXTO SEGUINTE: “Compromisso com a excelência do cliente Se você está fornecendo produtos ou serviços, seus clientes devem sempre estar na frente das decisões e da prestação de serviços. A excelência do cliente envolve responder a consultas rapidamente, oferecendo o máximo de informações possível e fornecendo produtos ou serviços que os clientes valorizam. Exemplos incluem: Resolução rápida e eficaz de problemas e reclamações de clientes Adotar processos para rastrear a satisfação do cliente Trabalho colaborativo Essa competência envolve estabelecer parcerias fortes com colegas profissionais e parceiros externos. Ser capaz de promover o trabalho interdepartamental e as relações com outras organizações é essencial em alguns papéis. O trabalho colaborativo pode envolver diversos aspectos, incluindo redes, parcerias ou alianças. Exemplos incluem: Expressar interesse pelas experiências e ideias dos outros Trabalhar para construir canais fortes de comunicação com parceiros / departamentos externos Gestão de relacionamento com o cliente Ser capaz de gerenciar seus relacionamentos com clientes é uma competência crítica para funções comerciais, gestão de projetos e serviços. Cliente refere-se a quem compra seu produto ou acessa seu serviço. Promover a lealdade com o cliente e entregar a excelência são qualidades importantes que as organizações procuram. Exemplos incluem: Comunicar frequentemente com os clientes para oferecer um melhor serviço Assegurar que as interações com os clientes são sempre educadas e positivas Inteligência social e emocional Essa competência é muito importante em setores como educação, consultoria e bem-estar. É o processo através do qual você implementa estratégias para entender e gerenciar eficazmente as emoções para alcançar um determinado resultado. Exemplos incluem: A capacidade de reconhecer e regular suas emoções e comportamentos no local de trabalho A capacidade de reconhecer as emoções e perspectivas dos outros e levá-las em conta Técnicas de persuasão Em certas carreiras, o profissional será obrigado a persuadir as pessoas a adotar o seu modo de pensar e iniciar algum tipo de ação. Isso pode mudar uma maneira de trabalhar ou convencer alguém a assinar um contrato. Técnicas persuasivas são muito importantes em certas carreiras, tais como funções de vendas ou marketing, bem como para profissionais que trabalham em uma função gerencial. Uma boa forma de desenvolver essa competência é através de técnicas de PNL. Exemplos incluem: Abordar com êxito preocupações fundamentais e apresentar soluções mutuamente benéficas (win-win) Construir relacionamentos bem-sucedidos para assegurar apoio durante as negociações Comunicação escrita Ser capaz de se comunicar de forma clara e concisa é uma habilidade importante por uma série de razões. O colaborador pode precisar elaborar relatórios ou preparar correspondências. Até mesmo a comunicação com colegas, clientes e parceiros é muitas vezes realizada através de e-mail. Por isso é importante ser capaz de transmitir a informação de forma sucinta e eficaz. Exemplos de comportamento incluem: Usar linguagem concisa, clara e apropriada Estruturar ideias claramente Utilizar a gramática de forma correta Comunicação verbal Profissionais devem ser capazes de comunicar eficazmente ao falar com as pessoas. Demonstrar a capacidade em comunicar informações complexas a um público não-técnico também é valorizado pelas organizações. Em qualquer comunicação verbal o profissional deve sempre garantir uma fala com cuidado e clareza para que seja facilmente compreendido. Exemplos de comportamento incluem: Falar claramente e em um ritmo medido Manter o contato visual para manter a atenção dos ouvintes” Fonte: https://impulse.net.br/competencias-essenciais-avaliacao-de-desempenho/#gestao A gestão por competências é um método que vem crescendo nas organizações. No texto, você viu as competências mais avaliadas na área de comunicação e exemplos de aplicação dessas competências. A partir deles, avalie as afirmativas abaixo: I – O uso de e-mails, a redação de relatórios e a comunicação com clientes exige o domínio da escrita, de acordo com as regras da normal culta da língua. Portanto, conhecer o português e escrever bem são competências essenciais de comunicação. II – A manutenção de formas de comunicação constantes com clientes e parceiros é muito importante para o relacionamento estabelecido com eles. Essa comunicação deve ser educada e eficiente, o que demonstra preocupação com o interlocutor. III – A comunicação será mais eficiente na medida em que se entenda quais são as preocupações e objetivos que se pretende encaminhar, e o uso de canais adequados pode ser decisivo para a efetividade da mensagem. É correto o que se diz em: Escolha uma: a. Apenas I e III. b. Apenas I e II. c. Apenas I. d. I, II, e III. e. Apenas II e III.

Answer 1

Opah!


Abaixo, segue a análise de cada assertiva apresentada.

I – O uso de e-mails, a redação de relatórios e a comunicação com clientes exige o domínio da escrita, de acordo com as regras da normal culta da língua. Portanto, conhecer o português e escrever bem são competências essenciais de comunicação.

CORRETO. O uso da norma culta da língua é essencial, principalmente para mostrar que a empresa e séria e que o seu trabalho é profissional.



II – A manutenção de formas de comunicação constantes com clientes e parceiros é muito importante para o relacionamento estabelecido com eles. Essa comunicação deve ser educada e eficiente, o que demonstra preocupação com o interlocutor.

CORRETO. Na prática, gentileza gera gentileza. Para qualquer organização, o relacionamento com o cliente é considerado precioso. Neste sentido, a comunicação da empresa deve ser direta e precisa.


III – A comunicação será mais eficiente na medida em que se entenda quais são as preocupações e objetivos que se pretende encaminhar, e o uso de canais adequados pode ser decisivo para a efetividade da mensagem.

CORRETO. A empresa pode adequar a comunicação de acordo com a escolha do cliente. Caso ele queira receber novidades sobre produtos e serviços, a empresa deve oferecer opções para o recebimento destes informativos.


Desta forma, a alternativa correta é:

"d. I, II, e III".


Até a próxima!

Answer 2

Resposta: I, II E III

Explicação: