Question

Leia o texto abaixo: O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Laudon (2010), afirma que o relacionamento com o cliente se constitui de três atividades fundamentais: Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente. Considerando os sistemas para relacionamento com o cliente, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas: ( ) O módulo de marketing de um CRM tem como objetivo utilizar as informações, coletadas em campo pela equipe de vendas, para ajudar as equipes de marketing a criar uma grande variedade de campanhas. ( ) O módulo de automação de força de vendas apoia a operação comercial, facilitando o cadastro online de contatos e o registro das informações de prospecção, além de auxiliar na segmentação de clientes e automatização das ações de campo. ( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. ( ) A capacidade do CRM de ajudar a compreender o consumidor é de grande importância para otimizar os investimentos de marketing e refinar a estratégia comercial da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A V ­ F ­ V ­ F B F ­ V ­ F ­ F C F ­ F ­ V ­ F D V ­ V ­ V ­ V E V ­ V ­ F ­ F

Answer 1

Olá, Caduskt71!



Com relação à questão apresentada a resposta correta é a LETRA D.



(V) O módulo de marketing em um CRM é criado em virtude da grande concentração de informações a respeito de clientes e prospects usando informações obtidas pela equipe de vendas para ajudar na elaboração de diferentes campanhas como de geração de leads, e-mail marketing, marketing direto, programa de fidelização e ainda para ações com cunho promocional.


(V) O módulo de automação da força de vendas é utilizado para o aproveitamento pela organização das alternativas tecnológicas existentes na atualidade a favor do aumento de suas conversões em vendas.


(V) Os protocolos de atendimento gerados pelo uso destas ferramentas permitem o seu uso adequado em ações posteriores para rastreamento de clientes específicos a serem abordados pela organização.


(V) O CRM é um sistema de informação usado para gerenciar as atividades vinculadas ao relacionamento com os clientes possuindo um viés comercial intenso sendo essencial para ações eficientes no marketing de determinada organização.


Espero ter ajudado.



Atenciosamente,



Ana Camila