Leia o texto a seguir. Quando o sistema de informação visa conhecer melhor o cliente, abastecer o marketing ou equipe de vendas, temos um sistema que busca essencialmente busca obter o máximo de informação sobre quem são os clientes. Em outras palavras, tais sistemas armazenam montanhas de dados sobre as interações diretas com o cliente. A qual sistema o texto se refere?
Soluções para a tarefa
Tomando como base as informações dadas pelo texto de apoio presente na questão, podemos inferir que o sistema que o texto está fazendo referência é o Client Relationship Management, também conhecido pela sigla CRM.
O que é o sistema Client Relationship Management?
O sistema Client Relationship Management diz respeito ao trabalho que uma determinada organização faz para coordenar suas interações tanto com clientes quanto com clientes potenciais.
Para alavancar seu CRM a fim de aumentar os lucros da organização é necessário que incorporemos uma análise de dados que seja eficiente na compreensão dos processos entre cliente e empresa, visando sempre melhorar estas relações.
Toda interação baseada em CRM cria uma oportunidade para que o cliente tenha uma experiência mais pessoal e convincente. É também uma oportunidade para a organização construir a equidade da sua marca, melhorando a satisfação dos clientes e criando certa fidelidade.
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