Question

Leia o texto a seguir:



"O processo de decisão de compra e os fatores que o afetam são básicos no entendimento de como se comporta o consumidor. A maioria dos compradores segue um processo de decisão de compra, que começa com uma necessidade ou interesse e termina depois da compra. [...] A avaliação de alternativas de compra sempre é feita por meio de critérios, implícitos ou explícitos. Um critério é um indicador de importância, que permite ponderar as alternativas e coloca-las em ordem".

MAXIMIANO, A. C. A. Administração para empreendedores: fundamentos da criação e da gestão de novos negócios. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 89-90.



A partir da leitura do fragmento acima fica evidente que no processo de decisão de compra dos consumidores uma das etapas é a escolha da alternativa de produto ou serviço que se mostre mais adequado às necessidades e aos desejos deles. Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre os vários fatores que podem influenciar nessa decisão do consumidor.



I. Comportamentos e opiniões de um grupo de referência ao qual o consumidor pertença, passam a funcionar como pontos de informação, confiança e comparação positiva (amigos e familiares, por exemplo).

II. O valor atribuído a um produto ou serviço pelo consumidor ou por pressão de determinada situação, pode trazer sen­sação de status e poder, e até torná-lo um ser único e privilegiado.

III. A crença de que há uma massificação nas transações comerciais realizadas por meio eletrônico e o processo de compra solitário podem não ser o mais adequado ao atendimento de necessidades e expectativas de consumo.

IV. A busca pela identificação emocional com determinados produtos e serviços pode ser um referencial do estilo de vida do consumidor por distanciá-lo da massificação e da ausência de individualismo.



Está correto apenas o que se afirma em:

a.
I, II e IV.

b.
I e IV.

c.
II e III.

d.
III e IV.

e.
I e III.

Answer 1

Resposta: a

Explicação: