Question

Leia o texto a seguir:

Elaborando Indicadores – Fatores Críticos de Sucesso (FCS) Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) são áreas de atividades nas quais o alcance de resultados favoráveis é absolutamente necessário para o êxito na

implantação da visão da organização. Os FCS devem ser definidos no nível estratégico da organização. Deve-se escolher um número limitado de áreas cujos resultados satisfatórios assegurarão um desempenho adequado para a

organização.

A identificação dos FCS é uma forma de sinalizar para os colaboradores da organização as áreas de atividades onde o êxito é fundamental para o cumprimento da missão e atingimento da visão de futuro. Os FCS podem ser

usados como meios de mobilização dos colaboradores em prol dos objetivos da organização pública.



Ao analisar o texto podemos dizer que os fatores críticos do sucesso são fatores que, do ponto de vista do cliente, levam a compra do produto ou serviço ou a admirar a marca e a empresa por porte do cliente. Alguns exemplos de Fatores Críticos de Sucesso (FCS) podem ser:

I- Rapidez no atendimento aos clientes.

II- Aumento da produtividade.

III- Diminuição da credibilidade junto à comunidade.

IV- Desenvolvimento de alianças estratégicas.

É correto apenas o que se afirma em:

I e III.

I, III e IV.

I, II e IV.

I, II, III.

I, III e IV.

​

Answer 1

Resposta:

I, II e IV

Explicação:

Todas as alternativas assinaladas representam melhorias, fatores que influenciam a imagem positiva da empresa frente a sociedade.

Apenas a alternativa III representa o contrario.