Question

Leia o texto a seguir e, responda.

Carta de reclamação
Defeito no celular irrita usuário

Quero resolver um problema com a empresa X. Meu aparelho desbloqueia sozinho e faz com que eu perca alguns créditos. A pedido deles, ligo para a empresa, mas de nada adianta. Eles não resolvem nada. O máximo que consigo é passar de uma atendente para outra e ficar escutando a música de espera. A cada uma delas tenho que explicar todo o problema novamente. Estou chateado, pois o celular desbloqueia sozinho e quando vejo está discando. Estou tão insatisfeito que quero doar o aparelho. Em uma das ligações, a central de atendimento me transferiu para a central de vendas e tentaram me convencer a comprar um novo aparelho.
(E.L.P., guarda-civil, Capital, SP)

Transcrição da resposta da empresa X

A empresa X informa que já entrou em contato com o consumidor e solicitou que o mesmo encaminhe seu aparelho a um serviço autorizado da empresa de sua preferência. Segundo a empresa, serão realizados testes e reparos necessários, de acordo com o Certificado de Garantia. E. diz que a empresa realmente o procurou. Ele conta que não levará o aparelho até um serviço autorizado, pois não irá pagar pelo conserto. Ele alega que só procuraria tal serviço se a empresa fosse arcar com o conserto. [...]
(Diário de S.Paulo, 22/9/2003, p.B4)

A queixa principal de E.L.P. é que
(A) o aparelho desbloqueia sozinho e gera despesa.
(B) o atendimento da empresa X não é muito bom.
(C) o aparelho é muito dispendioso.
(D) a central de vendas quis vender-lhe um novo aparelho.

Answer 1

A queixa principal de E.L.P. é que o aparelho desbloqueia sozinho e gera despesa. Assim, faz-se correta a LETRA A.

Veja o trecho da carta de reclamação que comprova a resposta:

"Quero resolver um problema com a empresa X. Meu aparelho desbloqueia sozinho e faz com que eu perca alguns créditos."

Geralmente as cartas são estruturadas seguindo a ordem abaixo:

• o local,

• a data,

• o vocativo (Prezado, querida, etc),

• o corpo do texto,

• a despedida (Até mais, um abraço, etc) e

• a assinatura.

A carta pessoal trata-se de um gênero textual utilizado para se construir um diálogo entre pessoas que são íntimas.

A carta tem como principal característica a existência de marcas de pessoalidade.

A "carta pessoal" é considerada um gênero discursivo bastante antigo, porém ainda hoje ela é bastante usado na sociedade.

Espero ter ajudado!