Question

Leia o texto a seguir:


Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção.


Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir:


I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a imagem simbólica da marca, o consumidor avaliará o produto de forma favorável.
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém quando suas expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito.
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as empresas devem se adaptar aos consumidores.
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:

I, II e III.

I, II, III e IV.

II, III e IV.

I, II e IV.

I e II

Answer 1

I, II, III e IV.

Uma das áreas que mais cresce no cenário empresarial é o Neuromarketing, área do conhecimento responsável por alinhar ações de marketing com o estudo do comportamento dos consumidores.

Diante disso, um dos elementos mais importantes dentro do Marketing é a busca pela satisfação do consumidor, que será capaz de trazê-lo a uma maior possibilidade de fidelização e garantindo maior credibilidade a organização.

Answer 2

Resposta:

I, II, III e IV.