Question

Leia o que segue: Ana Carolina estava muito satisfeita quando adquiriu um novo celular, pois, com as frequentes viagens impostas pelo seu novo trabalho, precisava de um telefone para manter contato com a empresa, enviar e-mails, dentre outras atividades inerentes ao seu trabalho. No entanto, quando recebeu seu novo celular, percebeu que a capacidade de armazenamento estava muito abaixo de suas necessidades. Diante desta situação, assinale a alternativa que indica corretamente a fase do processo de compra em que Ana Carolina se encontra? A) Busca de informações. B) Comportamento pós-compra. C) Reconhecimento da necessidade ou problema. D) Decisão de compra. E) Avaliação de alternativas.

Answer 1

Resposta:

B - Comportamento pós-compra.

Explicação:

"A satisfação ou a insatisfação do consumidor em relação ao produto influenciará seu comportamento subsequente. Se ele ficar satisfeito, há mais probabilidade de que volte a comprar o produto. A escolha da marca de um automóvel, por exemplo, mostra uma grande correlação entre estar muito satisfeito com a última marca comprada e a intenção de adquiri-la novamente" (KOTLER; KELLER, 2006, p. 196)