Leia o excerto de texto a seguir: Na atualidade o cliente está posto no centro de negócios desenvolvidos em qualquer ambiente que se considere (lojas físicas e lojas online), isto confere grande importância às atividades de desenvolvimento de gestão voltada para atendimento de seus desejos e necessidades. Levando em consideração a visão geral apresentada sobre atividades de gestão do relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Management) conforme os conteúdo dos textos-base ofertados para estudo dos alunos, analise as assertivas seguintes e marque V para as alternativas corretas e F para as alternativas falsas I ( ) As ações apenas apresentam efeito considerável quando desenvolvidas em atividades face-a-face. II ( ) O atendimento social representa uma das principais formas de efetivar o CRM em ambientes em rede. III ( ) Quando o CRM propõe o desenvolvimento de serviços com perspectivas sociais é preciso tomar cuidado com o grande volume de charlatanismo que pode estar presente em tais condições. IV ( ) Atendimentos CRM que tenham alguma relação com atividades terapêuticas somente podem ser desenvolvidas por pessoas devidamente licenciadas para atendimento. V ( ) Somente devem ser desenvolvidos serviços que tenham a devida cobrança de acordo com as tabelas com valores estabelecidos por órgãos reguladores. Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A F – V – F – F – V B V – F – F – V – V C V – F – V – V – F D F – V – V – V – F E V – V – F – F - V
Soluções para a tarefa
A alternativa correta é a letra "d": F – V – V – V – F.
Analisando:
( F ) As ações apenas apresentam efeito considerável quando desenvolvidas em atividades face-a-face.
Incorreta, não é apenas nessa caso.
( V ) O atendimento social representa uma das principais formas de efetivar o CRM em ambientes em rede.
Correto.
( V ) Quando o CRM propõe o desenvolvimento de serviços com perspectivas sociais é preciso tomar cuidado com o grande volume de charlatanismo que pode estar presente em tais condições.
Correto.
( V ) Atendimentos CRM que tenham alguma relação com atividades terapêuticas somente podem ser desenvolvidas por pessoas devidamente licenciadas para atendimento.
Correto.
( F ) Somente devem ser desenvolvidos serviços que tenham a devida cobrança de acordo com as tabelas com valores estabelecidos por órgãos reguladores.
Incorreta, não são apenas esses serviços.
Espero ter ajudado!
Resposta:
D
Explicação:
As alternativas I e V são falsas, pois, de acordo com o material disponibilizado, as ações apresentam efeito considerável em inúmeras situações além daquelas realizadas face-a-face e os serviços podem ser desenvolvidos sem estarem de acordo com as tabelas com valores estabelecidos por órgãos reguladores. (Rota 2 da disciplina E-Business e E-Commerce – Tema: Visão geral de um e-marketplace).