Leia o excerto a seguir. “Os grupos de referência são pessoas, grupos e instituições a que os indivíduos recorrem para uma orientação de seu próprio comportamento e valores, e dos quais esses indivíduos buscam aprovação. Sem dúvida, a mesma pessoa, grupo ou instituição pode ser um grupo de referência para um indivíduo, mas não para outro". SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165. Sobre os grupos de referências, eles podem ser segmentados de três formas, assinale a alternativa que sinaliza essas três formas. Culturais, sociais e pessoais. Autorrealização, estima e sociais. Informativa, utilitária e expressiva de valor. Aprendizagem padrão, baixo envolvimento e experiencial. Fisiológicas, segurança e sociais.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Informativa, utilitária e expressiva de valor.
Explicação:
pois os itens culturais, sociais e pessoais são itens de influência do consumidor. Já a autorrealização, estima, sociais, segurança e fisiológica são itens das necessidades de Maslow. Já o aprendizagem padrão, baixo envolvimento e experiencial são itens do grau de envolvimento.
Resposta:
Informativa, utilitária e expressiva de valor.
Explicação:
Os grupos de referências são de três formas: informativa, utilitária e expressiva de valor. O grupo informativa é aquele que busca informações com pessoas especializadas no produto. O grupo utilitária é aquele que o consumidor sofre influências, seja pessoas de sua convivência ou familiares. Por fim, o grupo expressiva de valor é aquele que o consumo do produto transmite outra imagem para aqueles que estão próximos, é a manifestação do desejo tê-lo.