Question

Leia o excerto a seguir: "a inovação de novos serviços vem da descoberta de novos trabalhos [. ]. A inovação do serviço principal provém de ajudar o cliente a realizar um trabalho principal, melhorando um serviço atual ou introduzindo novos serviços. A inovação na entrega de serviços se origina da melhoria de como o cliente obtém os benefícios de um serviço ao realizar um trabalho principal. Já a inovação suplementar em serviços vem de ajudar o cliente a realizar trabalhos relacionados ao uso ou consumo de um produto". Grow through service innovation. Strategyn, 2017. Disponível em: strategyn. Com/service-innovation/. Acesso em: 19 fev. 2021. Sobre a inovação de serviços, analise as afirmativas a seguir: i. Promover a melhoria na oferta de serviços pode garantir eficiência no atendimento ao cliente. Ii. Uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a característica básica do serviço. Iii. Se a inovação resultar em falta de credibilidade da empresa, isso impactará as receitas de forma positiva. Iv. Uma inovação radical incorpora novos elementos ao serviço, sem alterar os seus fundamentos. Está correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

I e II apenas

Explicação:

A alternativa está correta, pois, quando a empresa inova em tendência, essa inovação possibilita uma melhoria nos serviços já oferecidos anteriormente. Nesse aspecto, ao promover a melhoria na oferta de serviços, a organização pode garantir eficiência no atendimento ao cliente. É preciso considerar que uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a característica básica do serviço.

Answer 2

Resposta:

I e II

Explicação:

Resposta correta. I e II alternativa está correta, pois, quando a empresa inova em tendência, essa inovação possibilita uma melhoria nos serviços já oferecidos anteriormente. Nesse aspecto, ao promover a melhoria na oferta de serviços, a organização pode garantir eficiência no atendimento ao cliente. É preciso considerar que uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a característica básica do serviço.