Question

Leia o diálogo abaixo para responder à questão:



[Atendente] – Olá, em que posso ajudar?

[Maria] – Como faço para ver as respostas e perguntas do ENADE?

[Atendente] – Olá, Sra. Maria. Este canal da Universidade é para responder às dúvidas acadêmicas dos alunos e não respondemos às dúvidas em geral sobre o ENADE. Recomendo utilizar os sites de busca, como o Google, para esse tipo de dúvida.

[Maria] – Mas que porcaria de atendimento, tu não merece o salário que ganha.

[Atendente] – Por gentileza, pedimos que você se desconecte, pois há outras pessoas precisando de nossos serviços.



Assinale a alternativa CORRETA em relação ao texto apresentado:

Escolha uma:
a. A atendente não agiu com profissionalismo, pois não escreveu em nome da empresa.
b. A atendente não agiu com profissionalismo, pois não ajudou a aluna a encontrar o que procurava.
c. A atendente utilizou linguagem negativa, aumentando as possibilidades de mal-entendidos e compreensão incorreta da mensagem.
d. A atendente tratou a aluna com profissionalismo, linguagem positiva e cordialidade, apesar da agressividade da interlocutora.
e. A atendente não foi assertiva ao pedir que a aluna se desconectasse do canal.

Answer 1

Resposta:

b

Explicação:

na minha opniao eu acho que A atendente nao ajudou a aluna e acabou nao sendo profissional