Question

Leia o caso abaixo que foi extraído da apostila de Técnicas de Negociação de Sonia Raguer (2015 p.15):

“Uma idosa entra em uma loja de ferragens e o balconista a cumprimenta se oferecendo para ajudá-la. Ela responde que está procurando um aquecedor, e o balconista diz: puxa, a senhora tem sorte! Estamos com uma ótima promoção destes aquecedores, com vários modelos a escolher. Vou lhe mostrar.

Então, após uns 30 ou 40 minutos apresentando controles duo térmicos, indução de calor e todos os fatores envolvidos na operação de um aquecedor, incluindo os atributos e vantagens de cada um dos 12 modelos, ele se vira para a velhinha dizendo: “Então a senhora tem alguma pergunta?”

Ela responde: - Tenho sim meu filho. Qual desses aparelhos poderá manter uma velhinha aquecida?”

Agora análise o caso, com base nos erros mais comuns de negociação estudado na disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas e Negociação e após verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de erro apresentado pelo balconista.


É um erro de ritmo de negociação.


Porque:


O balconista não fez uma análise inicial e nem verificou o que estava sendo trazido para a mesa de negociação.




A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A
as duas afirmações são falsas.
B
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E as duas afirmações são verdadeiras.

Answer 1

Resposta Correta:

Alternativa A) As duas afirmações são falsas.

O vendedor não entendeu o interesse da outra parte, nem compreendeu o conjunto mental da mesma, ou seja, ele não utilizou uma linguagem de acordo com seu negociador.

Interessante é que na Apostila citada no enunciado, essa questão está inclusa na importância do saber ouvir durante a negociação, se o vendedor tivesse parado para ouvir antes e parado de falar, teria percebido a necessidade da senhora 

Answer 2

Resposta:

a

Explicação:

A  alternativa c orreta  é a  “A” , pois  o erro cometido  pelo  balconista, segundo  os  erros  estudados na  disciplina , foi  o de  Nego c ia r  se m compreender o seu objetivo  prioritário (Não  entende r  que os objetivos podem mudar  e nem  quais  sã o  os  rea is  objetivos  de ambas  as  partes .),   e  não  o  de  Ritmo   (Não te r  a condição e  o preparo  para avaliar quando  e  se  tem  habilidade  para  a quele   tipo de  negocia ç ã o  e  nem  o tempo  em  que ele   deve   ocorrer.  Às vezes  se  for mais devagar  terá melhores  resultados, outras  negociações  exigem um  ritmo  ma is  acelera do). A justificativa apresentada também   não  se  re fere  a o  erro de  Ritmo e  sim o  erro de   Não  reconhece r o s pontos  fortes  e fracos  do  outro  lado.