Question

Leia com atenção o estudo de caso abaixo:

Uma determinada empresa comercializa capas para celular e está no mercado há 2 anos. Ela elaborou recentemente sua missão e visão. Missão: atuar no ramo de capas de celular com um atendimento padrão, permitindo satisfação e fidelidade de seus clientes. Visão: ser uma empresa referência na cidade de Maringá para comercializar capas de celular durante a presente década. Foram elaborados alguns objetivos organizacionais:

I. Medir o grau de satisfação de seus clientes após cada compra e o pós-venda. A meta é de 98% de satisfação.
II. Trocar equipe de vendas a cada 2 meses.
III. Manter, qualificar e preparar a equipe de vendas e atendimento a cada 2 meses e com padronização.
IV. Criar cartão fidelidade: cada compra com um desconto crescente e com troca da capa antiga.
Sabendo que os objetivos organizacionais precisam contribuir para que a organização cumpra sua missão e visão, os objetivos mais coerentes para a empresa de capas para celular são:



I, II e III, apenas.


I, II e IV, apenas.


I, III e IV, apenas.


II, III e IV, apenas.


I, II, III e IV.

Answer 1

A resposta e I, III e IV, apenas.