Question

Leia atentamente a situação a seguir:

Em um dia qualquer um cliente vai até uma conhecida loja no centro da cidade em que reside, ligeiramente próxima a sua casa, compra um produto (um ferro de passar roupas, por exemplo) e volta a sua casa para aguardar a entrega do produto agendada para quatro dias depois, pois só havia o produto exibido no mostruário naquele dia e hora em que a compra foi realizada. Quando o produto é entregue dias depois, o cliente verifica que ele apresenta um defeito e resolve voltar à loja levando o produto para solicitar uma solução.

Assinale a afirmativa que apresenta a solução mais sensata que se pode esperar da loja quando o cliente solicitar a troca do produto:

A
Trocar o produto por outro, mas somente depois de encaminhar o cliente à assistência técnica e for confirmado que o produto não tem conserto.

B
Não tomar nenhuma providência. Apenas encaminhar o cliente para uma assistência técnica, pois, depois da compra defeitos nos produtos adquiridos passam a ser problema do consumidor.

C
Em todos os casos de defeito é preciso gerar um cancelamento da venda e a devolução do dinheiro, pois, os clientes não aceitam trocas de trocas de produtos.

D
Defeitos devem ser identificados pelo cliente no ato da compra e o pedido de troca deve ser imediato, uma vez que a responsabilidade pela substituição do produto é do cliente e não da organização.

E
Receber o cliente, ouvir o que ele tem a dizer, verificar o defeito do produto e entregar outro produto igual sem defeito. Ou oferecer a oportunidade de escolher outro produto de mesmo valor, pois o cliente pode ter ficado frustrado com o produto e temer que um igual também tenha defeito no futuro.

Answer 1

Resposta:

a

Explicação:

a

Answer 2

Resposta:

E

Explicação:

Pois quando um cliente tem uma experiência negativa com um produto dificilmente ele vai voltar a consumir o mesmo produto, da mesma marca novamente.