Leia as afirmativas abaixo:
I - Para uma organização, conquistar um cliente é cerca de seis vezes mais caro que mantê-lo.
II - Para manter um diálogo duradouro com um cliente, basta que uma empresa venda bons produtos/serviços.
III - Conhecer o seu consumidor é um passo importante para que uma empresa possa criar e implementar estratégias com base em ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
Qual(is) afirmativas está(ão) correta(s)?
A)
Somente I.
B)
Somente II.
C)
Somente III.
D)
Somente I e III.
E)
Somente I e II.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Somente I e III.
Explicação:
Considerando os conceitos de relacionamento e fidelização de clientes é correto afirmar o que se encontra na alternativa:
Somente I e III.
Sobre relacionamento com clientes e sua fidelização
Segundo um dos grandes teóricos da administração Philip Kotler, é muito mais caro o processo de conquista de um novo cliente comparado ao ato de reter um atual, segundo Kotler essa diferença de custo é da ordem de cinco a sete vezes maior.
Cliente da base vs níveis de conversão
Uma informação importante em relação às enormes diferenças em relação a manter um cliente já ativo na base é que em relação a este já todo um conjunto de informações relativas a seu comportamento de compra e dados cadastrais, o que facilita o processo de geração de ofertas com maiores níveis de conversão, o que é muito mais caro em relação a novos clientes dos quais ainda se tem pouca ou nenhuma informação.
Saiba mais sobre captação de clientes em:
https://brainly.com.br/tarefa/18848717
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