LEIA AS AFIRMATIVAS A SEGUIR E MARQUE A OPÇÃO INCORRETA:
A) Uma atitude displicente por parte do servidor público municipal ao realizar o atendimento do usuário dos serviços não afeta a boa impressão que se tem da instituição.
B) As exigências da atualidade mudaram a relação entre o servidor que realizar o atendimento e o cidadão usuário dos serviços públicos. O cidadão demanda melhores serviços e exige melhor gestão dos recursos e do património público.
C) Colocar-se no lugar do usuário dos serviços e procurar atender às expectativas são formas de melhorar a qualidade no atendimento.
D) No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços, o código é a linguagem utilizada na construção da mensagem.
E) A qualidade no atendimento é um fato que ajudar a definir para o cidadão- usuário a imagem e credibilidade da instituição pública.
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A letra a a displicência afeta sim a impressão
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