Leia a situação a seguir:
Luiz Alberto acabou de se formar em medicina veterinária e deseja entrar na área. Ele sempre pensou em ter sua própria clínica e trabalhar por conta. Sendo assim, resolveu comprar um Pet Shop para iniciar seu empreendimento.
O mercado de Pet Shop é um segmento promissor e o que mais cresce no mundo, portanto, Luiz achou interessante abrir uma clínica veterinária onde poderia atender os clientes do Pet Shop. Desta forma, comprou um Pet Shop de um senhor que estava se mudando para o interior. Depois de alguns meses de funcionamento de sua loja, Luiz Alberto estava muito desmotivado, acreditando ter feito um mau negócio. Ao analisar o cenário em que se encontrava, ele percebeu que:
Não entendia sobre o segmento de pet shop, apenas sobre pets;
A sua loja estava localizada em uma área de muitos comércios e ele não tinha ideia se havia residências ao redor;
Os poucos clientes que iam à loja reclamavam muito da falta de produtos e serviços que a loja oferecia;
O faturamento da loja não era suficiente para pagar as despesas da empresa, nem atraia clientes para a sua clínica veterinária.
Diante dos fatores apresentados, se Luiz Alberto não tomasse uma atitude imediata, ele iria falir e perder todo o investimento que fizera na clínica, o que o tornaria um empresário frustrado.
O Desafio:
Leia, reflita e responda aos questionamentos a seguir em relação à situação de Luiz Alberto:
Como Luiz Alberto pode atrair novos clientes para a sua loja e consequentemente para a sua clínica veterinária?
Como resolver o problema de localização da loja para atrair novos clientes?
Como resolver o problema de insatisfação dos poucos clientes que ainda restam?
Quais ações Luiz poderia fazer, acompanhando a inovação tecnológica, para se reinventar e fidelizar clientes?
Para responder às questões, leia estudos de caso, realize pesquisas dentro do tema e, principalmente, discuta com seus colegas. Não há nada tão enriquecedor quanto a troca de ideias!
Soluções para a tarefa
Luiz deve desenvolver um espaço atraente que suporte diferentes casos veterinários que vão desde vacinação, avaliação, consulta, cirurgia, entre outros aspectos.
A clínica deve estar em um local acessível e com acessibilidade para todos os tipos de animais.
A insatisfação dos clientes pode ser resolvida após Luiz desenvolver as medidas novas no espaço, uma dica importante é interdita-lo por um curto período de tempo e abrir promoções para aqueles que já são clientes fixos, reinventando o serviço.
Resposta:
Estudando o caso do Luiz Alberto vemos um típico comportamento de jovens empreendedores: Se aventuram no mercado sem antes terem feito um estudo de caso com análise de mercado. Muitos acreditam que se darão bem no negócio apenas por julgar conhecer o produto, no caso do Luiz Alberto que conhecia pets, mas não o mercado de pets em si. Este é o erro de muitos empreendedores jovens: conhecem o produto mas não conhecem o mercado, as necessidades dos clientes.
No caso do Luiz Alberto, é necessária uma reestruturação completa de seu negócio, passando por uma pesquisa de mercado sendo assessorado por profissionais, investimento em marketing e etc.
Acredito que a primeira coisa a ser feita é uma pesquisa de opinião entre seus poucos clientes. Desta forma ele descobrirá quais são os anseios de seus clientes (donos dos pets, não os pets) e como ele pode suprir essa necessidade.
Vencida esta dificuldade, seus próprios clientes começarão a agir como agentes de marketing, atraindo outros clientes.
A partir daí, poderão ser implementadas outras ações para corrigir os demais desvios: Investimentos em marketing no bairro e na fachada da loja para dar maior visibilidade ao negócio; acompanhar as tendencias de mercado, como feiras de artigos para pets e eventos ligados ao segmento para atender ainda melhor seus clientes; Planos e cartões fidelidade, com promoções para clientes frequentes. Desta forma ele fideliza sua clientela e atrai novos.