Administração, perguntado por mariaaugustastreck31, 1 ano atrás

Leia a descrição do caso a seguir: PANELATERAPIA A blogueira (do sate Panelaterapia) foi convidada por uma assessoria a almoçar no restaurante, na unidade de São Paulo, e depois, escrever suas impressões sobre o local e,claro, sobre a comida. Ocorre que, ao chegar, ela não foi identificada como CONVIDADA ,nem tratada bem pelos funcionários (o que deveria ser praxe, independente se você é cliente, imprensa ou convidado),o que a revoltou .Quando chegou, também não havia nenhuma informação de que o seu almoço seria cortesia. Ela se seniu humilhada e destratada .E,a partir daí, fez um post em seu blog e o reverberou em suas redes sociais para algo em torno de 1 milhão de seguidores/fãs/pessoas que a acompanham.Considerando o constrangimento da situação, neste caso qual deveria ter sido a postura da empresa, do ponto de vista das relações públicas. I- Deixar o local sem gerente bem no horário esperado da visita do influenciador. II- Utilizar de pouco caso com o cliente, como ocorreu na situação vivida no restaurante. III -Dar retorno mais breve possível, com um pedido de desculpas, uma vez instalada a crise. IV- Dexar a crise passar por si mesma, sem a intervenção de um relação públicas na condução das comunicações subsequentes. A (s) ações indicadas, neste caso, seriam: A- I , apenas B- II, apenas C- III, apenas D - II, e IV apenas E- III e IV,apenas ​


mariaaugustastreck31: Alguém sabe a resposta?

Soluções para a tarefa

Respondido por Danas
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A alternativa C) é a correta.

A empresa estava totalmente errada, e a população de modo geral não aprovaria isso, caso a empresa destratar o cliente novamente ou se manter em silencio, pode ser que haja danos ainda maiores ao empreendimento.

O melhor a se fazer é dar um feedback pedindo desculpas pelo ocorrido, e tentar explicar isso da melhor forma possível, mas ainda assim, haveriam danos severos ao movimento dentro do estabelecimento.

Espero ter ajudado!


shirleycrs81: alguem finalizou essa questão?
mariaaugustastreck31: Sim, letra C com certeza 100 na apol
mariaaugustastreck31: III, Apenas
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