LEIA A CARTA DE RECLAMAÇÃO . Londrina,28 de setembro de 2020. À FCA Produtos para Festas Ref: Reclamação sobre atraso de entrega Prezados Senhores: Roberto Santos, inscrito no CPF sob o nº 000.000.000-00,venho manifestar meu descontentamento acerca do processo de entrega do pedido nº 15.268,realizado no dia 01/09/2020. Ocorre que a entrega do mesmo estava prevista para o dia 01/09 e, até o momento, passados 18 dias deste prazo, ainda não o recebi. Portanto, informo que caso o pedido não seja entregue até o dia 02/10/2020,considerarei a compra cancelada por inadimplência do vendedor, solicitando desde já a restituição dos valores pagos. Aguardo uma resposta para esta reclamação. Assinatura. 01-O REMETENTE de uma carta pode ser: (1,0) *
(a) A pessoa que vai receber a carta.
(b) A pessoa que escreveu a carta.
(c) Também pode ser chamado de destinatário.
(d) Também pode ser chamado de receptor.
Resposta correta
(b) A pessoa que escreveu a carta.
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LETRA B
02-O DESTINATÁRIO de uma carta pode ser:( 1,0) *
a) A pessoa que vai receber a carta.
(b) A pessoa que escreveu a carta.
(c) Também pode ser chamado de remetente.
(d)Também pode ser chamado de emissor.
Resposta correta
a) A pessoa que vai receber a carta.
03- Qual foi a reclamação de quem escreveu a carta?(1,0) *
(a) A reclamação sobre o recebimento de uma mercadoria com defeito.
(b) A reclamação sobre o atraso de uma mercadoria.
Resposta correta
(b) A reclamação sobre o atraso de uma mercadoria.
04- Quem é o remetente da carta de reclamação?(1,0) *
(a) FCA Produtos para festa.
(b) Roberto Santos.
Resposta correta
(b) Roberto Santos.
05- Quem é o destinatário da carta de reclamação?(1,0) *
(a) FCA Produtos para festa.
(b) Roberto Santos.
Resposta correta
(a) FCA Produtos para festa.
06-Dentre os diferentes tipos de cartas que existem, a carta de reclamação é utilizada quando o remetente descreve um problema ocorrido a um destinatário que pode resolvê-lo. Considerando as características da carta de reclamação, analise as informações abaixo: I. É considerado um texto persuasivo, pois o interlocutor tenta convencer o receptor da mensagem a encontrar uma solução para o problema apontado na carta. II. É essencial que tenha: identificação do remetente e do destinatário, data e local, assinatura, documentos em anexo (caso necessário). III. A linguagem deve ser subjetiva, contendo figuras de linguagem para impressionar e emocionar o interlocutor. Após a análise das informações acima, assinale a alternativa que indica quais delas estão corretas: *
a) I e II estão corretas.
b) I e III estão corretas.
c) II e III estão corretas.
d) I, II e III estão corretas.
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A)I e II estão corretas.
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