Lean Service pode ser definido como um sistema de operações de serviços padronizável constituído por atividades que geram valor para o cliente, com foco nos processos intangíveis e visando atender às expectativas de qualidade e preço.
Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.
I. Eficácia e eficiência são duas definições para lean aplicadas no contexto de serviços;
II. A utilização de métricas podem contribuir no mapeamento sobre quão produtivos os funcionários são em suas tarefas;
III. Eliminar variações, interrupções, retrabalhos ou exceções que tornam o fluxo de trabalho lento são exemplos de lean service;
IV. A padronização de módulos de trabalho e a divisão de cada processo em partes repetíveis resulta em desperdícios para o lean service.
É correto apenas o que se afirma em:
Soluções para a tarefa
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Resposta:
letra B
Explicação:
100% apol
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2
Resposta: Letra B
Explicação:
100% na apol
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