Lançada em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH) busca aplicar os princípios do SUS no
cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças nos modos de Gerenciar e Cuidar. Dentre seus
objetivos estão: criar iniciativas capazes de melhorar o contato humano entre o profissional de saúde e a
população, entre os próprios profissionais e a comunidade. A PNH está baseada em DIRETRIZES que
viabilizam o processo de humanização do Sistema Único de Saúde (HUMANIZASUS).
MRS, 34 anos, compareceu a UBS X com 2 de seus filhos para vaciná-los. Uma menina de 3 anos e um
menino de 7 anos, ambos saudáveis e bastante agitados. Enquanto aguardavam o atendimento, tentavam
distrair-se na sala de espera, subindo e brincando nas cadeiras desocupadas, em alguns momentos
brincavam no corrimão da escada de acesso, fazendo-o de escorregador, corriam e pulavam pelo
corredor, chamando atenção de todos que aguardavam no local.
100 pontos
Após a leitura atenta do caso acima, responda: Qual diretriz da Política
Nacional de Humanização (PNH) que deveria ser aplicada para
solucionar ou ao menos minimizar a situação descrita?
a
Diretrizes
Soluções para a tarefa
A política nacional de humanização foi criada para evitar que o público fique insatisfeito com os serviços de saúde ofertados, por isso, em sua criação, foi levado em conta alguns objetivos, como por exemplo, a redução de filas e tempo de espera da população. Neste caso, como a MRS estava com seus dois filhos esperando por um atendimento na UBS, esse objetivo não foi cumprido, dessa forma, como redução de danos para esta situação, a PHN tem como diretrizes o acolhimento e ambiência.
Política nacional de humanização e suas características
Para o caso exposto acima, a política nacional de humanização tem como resolução a utilização das duas diretrizes citadas, o acolhimento e ambiência, no caso do acolhimento, os profissionais da UBS devem verificar os cartões de vacina das crianças, passar as orientações necessárias para a mãe, como por exemplo, o que fazer se a criança tiver febre após a aplicação da vacina, e posteriormente encaminha-los para o setor responsável pela garantia da vacina.
Além disso, a ambiência está relacionada com o ambiente no qual o paciente está inserido, neste caso, as crianças estão brincando na unidade de saúde como se estivessem em um local apropriado, todavia, a PNH aconselha ter um ambiente adequado para este público infantil.
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