Question

Kotler e Keller (2006, p. 165) afirmam que " perder clientes lucrativos pode afetar drasticamente os lucros de uma empresa. Estima-se que o custo envolvido na atração de um novo cliente é cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual satisfeito. A chave para a retenção de clientes é o marketing de relacionamento". Com base na afirmação acima responda as seguintes perguntas: a) Você concorda com a afirmação dos autores? Justifique sua resposta. b) De que forma sua empresa/setor trabalham para manter os clientes atuais satisfeitos? c) Você concorda que a chave para a retenção de clientes é o marketing de relacionamento? Por quê?

Answer 1

a) Sim. Devemos concordar com a visão de Kotler e Keller.

E isso ocorre pelo fato de que uma empresa gasta muito para reter ou fidelizar um cliente lucrativo. Na prática, a perda desse tipo de cliente pode impactar negativamente na lucratividade.

b) Normalmente, as empresas costumam trabalhar com o pós-venda e implementar a filosofia da melhoria contínua nos produtos e/ou serviços.

c) Sim. Isso ocorre porque o Marketing de Relacionamento pode ser usado para entender as principais necessidades dos consumidores.

Lute e conquiste os seus objetivos de vida!