Question

Kotler (1999) Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles, já para a American Marketing Association (1985) é o processo de planejar e executar a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e da organização. A filosofia de marketing cria valor para o mercado, soluciona problemas, supre necessidades e sustenta relacionamentos. Portanto, entender o mercado, suas necessidades e criar estratégias orientadas para os clientes (ou segmentos) é de suma importância, assim como desenvolver programas de marketing que criem valor para o mercado e que construam relacionamentos sempre com objetivo de capturar esse valor dos clientes. Diante do exposto, elabore um texto dissertativo-reflexivo, entre 10 a 15 linhas (entre e 800 e 1.200 caracteres). Lembre-se de que sua resposta deverá ser feita individualmente.

A) Explique como deve ocorrer o processo de marketing a fim de criar um relacionamento com o cliente.

B) Agora é com você, sugira uma ação de marketing de relacionamento que você faria se tivesse uma loja de roupas.

Answer 1

Ciao, amigo(a)!

O processo de Marketing deve ocorrer de forma simples e objetiva, de modo que a empresa consiga se comunicar facilmente aos seus consumidores e potenciais consumidores. Exemplo: uso de linguagem fácil e acessível ao público-alvo.

Como ações de Marketing de Relacionamento, podemos destacar:

conhecer o cliente - conversar com ele e entender quais são as expectativas dele com relação ao produto/serviço;

ter empatia pelos consumidores - se colocar no lugar do cliente e resolver os seus problemas;

oferecer recompensas - como milhas aéreas e cashback (devolução de uma parte de dinheiro gasto).

Cuide-se bem!