Question

Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC) – ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada –, um verdadeiro placar de indicadores. Mais adiante, o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro perspectivas”.

CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 304.

De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro perspectivas diferentes, aponte a seguir quais são essas perspectivas.
Perspectiva comercial, perspectiva financeira, perspectiva de produção e perspectiva de suprimentos.
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva financeira.
Perspectiva de mercado, perspectiva de concorrência, perspectiva de fornecedor e perspectiva de cliente.
Perspectiva administrativa, perspectiva organizacional, perspectiva estratégica e perspectiva operacional.
Perspectiva de inovação, perspectiva de desenvolvimento de produtos, perspectiva de crescimento, perspectiva gerencial.

Answer 1

Resposta:

Correta: Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva financeira.

Explicação:

Correta: Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva financeira.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 4:    V F V V

Explicação:

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1. Perspectiva Financeira: com o BSC as medidas financeiras deixam

de ser o foco principal, mas são preservadas devido à importância que

têm no que se refere às consequências econômicas imediatas de ações

consumadas;

2. Perspectiva do Cliente: envolve a identificação de segmentos de

clientes e mercados nos quais a organização competirá e as medidas de

desempenho nesses segmentos-alvo;

3. Perspectiva dos Processos Internos: envolve a identificação dos

processos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência, oferecendo

propostas de valor que atraiam e retenham clientes em segmentos-

alvo de mercado e satisfaçam às expectativas financeiras dos

acionistas;

4. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: envolve a identificação

da infraestrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento

e melhoria no longo prazo, que têm como fontes as pessoas, os sistemas

e os procedimentos.