Question

Junior é analista de sucesso do cliente e, recentemente, identificou uma série de divergências ao longo da régua de comunicação da marca na prestação de serviço oferecida ao cliente. Para tratar o problema da arquitetura de informações aqui empreendida, qual conceito Junior poderia invocar da literatura para embasar suas argumentações junto a gerência responsável?

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:
a.
Customer Experience Management (CXM).

b.
Mapeamento da Jornada do Cliente (CJM).

c.
Marketing social.

d.
Employee Experience (EX).

e.
User Experience (UX).

Answer 1

Resposta:

Explicação: